今年以来，区商务局紧扣“双随机、一公开”监管要求，依托12345便民服务热线畅通诉求渠道，以精准监管、暖心服务双轮驱动，持续擦亮商务领域营商环境“金字招牌”。

----精准监管守底线，营商环境更公平。区商务局严格落实“双随机、一公开”监管制度，结合商贸行业特点，制定年度随机抽查计划，将成品油流通、餐饮服务、单用途预付卡等重点领域纳入抽查范围，通过随机抽取检查对象、随机选派执法人员，实现监管全覆盖、无死角。同时，依托政务公开平台，及时公示抽查结果、处理意见，做到监管过程透明、结果公开，既杜绝了选择性监管、随意性执法，又有效规范了市场经营秩序。截至目前，累计开展“双随机”抽查行动37次，检查企业37家，全区商贸市场经营行为更加规范，公平竞争的市场环境持续巩固。

----热线联通解民忧，服务响应更高效。12345便民服务热线是企业和群众反映诉求的“连心桥”。区商务局建立热线诉求闭环处理机制，明确专人负责热线工单接收、分流、办理、回访全流程，对企业咨询的政策解读、证照办理、投诉举报等问题，坚持“接诉即办、限时办结”。针对消费品以旧换新企业入围难、群众抢码难、商超经营遇纠纷等高频诉求，组建专项服务专班，主动上门对接、现场解决问题。今年以来，共受理12345热线工单444件，办结率100%，切实做到“民有所呼、我有所应”。

----暖心服务赢口碑，政企同心促发展。天水源新福汽车销售有限公司作为我区重点商贸企业，此前因融资贷款流程不熟悉、政策申报不清晰等问题向商务局寻求帮助。工作人员第一时间上门指导，精准推送惠企政策并全程代办申报手续，帮助企业成功贷款1000万元，解决了企业发展的燃眉之急。每份感谢信，正是区商务局深耕“店小二”式服务的生动缩影。除了点对点帮扶，区商务局还常态化开展“政策入企”“银企对接”等活动，为企业提供政策解读、融资对接、市场拓展等全链条服务，用实实在在的行动赢得企业信赖。

下一步，区商务局将以每一面获赠锦旗为契机，持续深化“双随机、一公开”监管改革，优化12345热线服务质效，不断提升服务精准度和监管科学化水平，以更优的营商环境、更暖的服务举措，助力辖区商贸企业发展壮大，为区域经济高质量发展注入源源不断的动力。