今年来，秦州公安分局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“放管服”改革部署要求，聚焦群众“办事难、排队久、来 回跑”等痛点，立足秦州区东部车驾管服务点不足的实际，在七 里墩天河广场警务站拓展数智警务无人值守车驾管服务业务，布 局车驾管自助服务机，构建“全天候、零距离、自助化”服务新 格局，让群众在家门口、碎片化时间就能办成事，着力打通服务 群众“最后一公里”。现将主要经验总结如下：

一 、科学布点，实现精准覆盖。秦州区西部有藉口车驾管服务点，南部有皂郊、天水2个车驾管服务点，在主城区有交管大  队服务点，但东部区域之前尚未设立车驾管服务点位，群众前往最近的交管大队服务点往返需要20公里，办事极为不便。因此， 我局在七里墩天河广场警务站布建数智车管所，补全了全区车驾管服务布局的“关键拼图”,自助服务涵盖驾驶证遗失损毁补证、 期满换证、行驶证补证、交通违法查询及处理4项功能，极大地便利了秦州区东部6万余名群众的车驾管业务办理需求，实现了 全区车驾管服务网点东南西北全覆盖。

二 、精简流程，实现便民高效。数智车管所自助服务机，采 用语音提示辅助，将复杂业务拆解为“身份验证一信息确认一材 料上传一缴费领证”4个简单步骤，驾驶人体检、照相、换证业务全流程操作仅需10分钟。针对老年人等不熟悉智能设备的群 体，在网点设置1名自助服务引导员，手把手指导群众操作，实 现自助办理与人工服务相补充，提高了网点办事效率。数智车管 所投用以来，年均服务群众1万人次，受到了广大群众的一致好 评。同时，建立“设备巡检+故障快修”机制，安排专人每日对 自助办理机进行清洁、调试，定期排查硬件故障和网络问题，并 与技术服务商签订应急保障协议，承诺故障响应时间不超过1小 时、修复时间不超过2小时，保证了设备正常运行率始终保持在 99%以上。

三、广泛宣传，扩大应用范围。通过秦州公安微信公众号等 各种渠道，及时发布数智车管所自助办理网点、操作教程和业务 功能，让群众快速知晓“哪里办、怎么办、办什么”。在交管大队等车驾管服务网点设置宣传展板，发放宣传手册，及时引导秦  州区东部群众前往数智车管所办理业务，提高数智车管所知晓率、使用率。同时，建立“群众反馈+优化改进”闭环机制，通  过设备内置评价系统、线上留言等方式，收集群众对自助办理机操作流程、功能设置等的意见建议，让自助服务更适应群众需求。

四、严守底线，保障信息安全。数智车管所采用“身份证读 取+人脸比对”双重身份验证模式，确保业务办理人身份真实有 效，杜绝冒用他人身份办理业务的情况。对涉及资金交易的业务， 接入安全支付系统，支持微信、支付宝等多种支付方式，保障群 众资金安全。同时，建立自助办理机数据采集、传输、存储、使