“您看，网上国网APP我已经帮您下载好了，您只要点‘去交费’，输入金额完成交费。点福利惠聚还能抽奖。点这里可以查看用电详情......”11月19日，在武山县洛门镇东街村，国网武山县供电公司洛门供电所员工李鸿海正俯下身，手把手地教村民王大爷使用手机线上缴纳电费，动作耐心细致，讲解通俗易懂。

　　随着“互联网+电力服务”的普及，线上缴费、线上办电已成为多数用户的日常选择，便捷高效的服务模式惠及千家万户。但与此同时，部分老年用户因对智能手机操作不熟悉、记不住操作步骤，面对线上缴费时常常“手足无措”，难以享受数字化服务带来的便利，“数字鸿沟”成为他们生活中的一道小难题。

　　为切实解决老年用户的缴费困扰，国网武山县供电公司主动延伸服务触角，针对老年群体、行动不便用户等特殊群体，推出“上门教+远程帮”的暖心服务举措。工作人员在日常巡检、服务走访时，会主动询问老年用户的缴费需求，现场手把手演示线上缴费操作；对于不便上门的用户，还会通过电话、视频通话等方式，一步步指导用户完成操作。

　　在王大爷家中，工作人员不仅现场演示了线上缴费的完整流程，考虑到老人可能记不住步骤，还专门找来纸笔，将操作步骤逐字逐句写在纸上，标注清晰的关键节点。随后，工作人员还让王大爷自己尝试操作一遍，全程在旁耐心指导，直到王大爷能独立完成线上缴费，才放心离开。“以前总怕缴电费麻烦，现在有李师傅教我，自己用手机就能交，太方便了！”王大爷握着台区经理李师傅的手，不住地称赞。

　　一直以来，该公司就用专业服务解决用户难题，用暖心举动拉近与用户的距离，让电力服务既有“速度”，更有“温度”。