为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，深入查找企业和群众日常办事过程中的难点、堵点问题，10月14日，天水市秦州区市场监督管理局党组书记、局长刘建怀深入秦州区政务服务大厅市场监管局窗口，以办事群众和工作人员双重身份亲身体验办事流程，通过“亲自办、亲自审”方式，实地感受窗口服务工作，详细了解企业群众办事难点，现场解决存在的短板，促进“局长走流程，一把手谈营商”活动走深走实。

    刘建怀通过询问了解窗口工作人员对企业登记、食品药品许可、“高效办成一件事”的办理流程和业务知识熟练情况，详细了解办事指南、资料要件、审批流程，办结反馈等具体环节，并进行现场实操体验。现场和办事人员亲切交谈，了解群众对市场监管窗口工作满意度并听取反馈意见，企业和群众表示：市场监管局窗口工作人员态度亲切和蔼，耐心细致，业务熟练，现在企业登记实现了全程网办、不见面办理，办结也很快，一天就能拿到证照，很方便，还有帮办代办服务，这些都很满意，深切感受到政府各部门对企业和群众的热心和支持。

    刘建怀要求窗口工作人员要始终以企业和群众为中心，及时更新完善企业登记、食品药品许可审批服务办理指南，要求窗口工作人员要严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，持续提供帮办代办服务，进一步提高企业和群众办事的满意度和获得感，优化窗口工作环境，营造更加便民、利民和助企的营商环境。

    下一步，我局将把“局长走流程，一把手谈营商”活动作为提高政务服务窗口办事效率常态化工作开展，持续推进作风建设，以“高效办成一件事”为抓手，深化商事制度改革，切实细化办事指南，优化营商服务环境，精简办事流程，提升审批效率，全面提升服务效能，真正让企业“进一次门、办多件事”，努力打造最优营商环境。