为切实提升纳税服务质效，助力县域内小规模个体户更便捷、准确地履行纳税义务。近日，张家川县税务局聚焦县域内数量庞大、与民生息息相关的小规模个体工商户，开展了一场多层次、全覆盖的精准辅导专项行动，将复杂的税收政策化为通俗语言，将便捷的办税流程送至纳税人手中，切实提升税费服务质效。

精准画像，从“人找政策”到“政策找人”

小规模个体户是经济的“毛细血管”，活力足但抗风险能力相对较弱，且普遍对办税流程掌握不全面、理解不透彻。针对这一特点，县局变“等客上门”为“主动服务”，提前进行了充分的需求调研。

“我们中台人员通过税收大数据，筛选出本季度临近申报期或符合优惠政策条件但尚未享受的小规模个体户清单，做到了心中有数。”县局“大中台”负责人介绍。在此基础上，由业务骨干和青年骨干组成的速办服务队，手持精心编印的《小规模纳税人税费优惠政策明白卡》和《电子税务局常用功能操作指南》，开始了“扫街式”入户辅导。

服务队员结合其经营实际，用最朴实的语言讲解了小规模纳税人增值税免征点政策、个人所得税经营所得核定征收的计算方法，以及个体工商户经营所得减半征收个人所得税等优惠政策。“您这个店，月销售额不超过10万元，增值税是全免的；个人所得税我们按核定利润率计算，而且对我们个体工商户还是减半征收，您看这个公式……”饭馆老板老王在听完辅导后恍然大悟：“原来国家给我们减免了这么多！之前总觉得缴税是笔糊涂账，现在心里亮堂了，干事更有底气了！”

实操赋能，从“跑马路”到“走网路”

对于部分位于偏远乡镇的个体户而言，经营者年龄普遍偏大，平常对智能设备使用不够多，对税收政策理解也存在一定偏差，“网上办”“掌上办”成为他们难以逾越的“数字鸿沟”，制约了税收征管质效进一步提升。此次专项行动的核心目标之一，就是彻底打通这“最后一公里”。

在龙山镇盛源商行，店主老马正在为电子税务局的登录和申报发愁。管理分局了解情况后，第一时间赶赴龙山镇，化身“现场技术指导员”，从“电子税务局”登录开始，一步步演示如何查看待申报税种、如何填写申报数据、如何进行税费扣缴，并重点提醒了申报过程中的常见错误和注意事项。不到十分钟，老马就在指导下独立完成了当期申报缴费。

“太方便了！以后坐在店里动动手指就能办好，再也不用跑县城或者到处打电话求人了，省下的时间我能多做好几单生意！”老马的喜悦之情溢于言表。为了巩固效果，税务人员还协助他关注了“甘肃税务”微信公众号，告诉他以后不仅可以接收最新的政策推送，还能直接在手机上接收涉税提醒，真正实现“指尖办税”。

长效护航，从“一阵风”到“四季雨”

集中辅导固然有效，但长效机制的建立更为关键。张家川县税务局致力于将纳税服务从“阶段性活动”转变为“常态化机制”。

一方面，县局固化线下咨询渠道。在办税服务厅设置“小规模纳税人绿色通道”和“办不成事反映窗口”，提供优先办理和疑难问题兜底服务。另一方面，县局拓展线上服务矩阵。除了传统的12366纳税服务热线，县局还建立了多个税企交流微信群，由“线上客服团队”轮值，确保纳税人的疑问“随时提、即时回”。此外，还定期通过互动平台推送政策图解、操作短视频等“小白也能懂”的辅导产品，实现“政策宣讲永不落幕”。

此次专项行动成效显著，已累计走访辅导小规模个体工商户超过400户，解决各类涉税疑难问题百余个，电子税务局使用率与申报准确率得到明显提升。

“税务干部上门服务，讲的都是我们听得懂的实在话，办的都是我们急需的贴心事。”个体经营者张老板的话代表了众多纳税人的心声，“这种被尊重、被关怀的感觉，让我们觉得依法纳税不仅是义务，更是一种光荣。”