今年以来，张家川县政务服务中心深入贯彻落实中央及省、市关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，坚持以企业需求为导向，以群众满意为标尺，创新服务机制，主动靠前作为，通过一系列务实高效的举措，着力破解企业办事难题，激发市场主体活力，为推动县域经济高质量发展注入了强劲的“政务动能”。

“上门送审”服务企业“零距离” 打破传统政务服务大厅的物理界限和被动受理模式，是张家川县政务服务中心优化营商环境的重要一步。中心积极组织开展“入园进企‘上门送审’”服务活动，组建由业务骨干组成的服务专班，定期深入园区、走进企业，将政策咨询、业务指导、材料预审、难题协调等专业服务直接送达生产经营一线。这种“服务找人”的模式，让企业负责人足不出户便能享受面对面的精准服务。服务专班在现场了解企业运营状况、发展规划以及在办理各项行政审批手续中遇到的实际困难和模糊环节，能当场解答的立即解答，能协助准备的现场指导，对于需要协调的复杂问题，详细记录并纳入督办清单。

“联席会商”难题化解“高效率” 针对企业发展中经常遇到的涉及多个部门、流程复杂的“硬骨头”问题，张家川县政务服务中心充分发挥枢纽平台作用，进一步健全完善了并联审批联席会议机制。凡是在审批服务过程中出现的单个窗口或部门难以独立解决的难点、堵点问题，立即启动该机制。由中心牵头，第一时间组织相关审批职能部门召开专题联席会议，将“一事一议”与“多方会诊”相结合。各部门业务负责人齐聚一堂，围绕企业反映的具体问题，现场研究政策依据、梳理业务流程、明确责任分工、商讨解决方案。机制坚持实效原则，对条件成熟、可立即决断的事项，要求现场拍板解决；对情况较为复杂、需进一步论证或向上级请示的事项，当场明确解决路径、责任单位和承诺办结时限，由中心建立台账、跟踪督办、销号管理，确保企业诉求“闭环处理”。

“角色转换”服务质效“再提升” 为了能从源头发现并疏通办事环节中的“细微梗阻”，中心持续深入开展“一把手走流程”活动。鼓励并要求中心各入驻窗口单位的负责同志，以普通办事人员的身份，“沉浸式”体验从咨询、填表、排队到提交材料、拿到结果的全过程，既体验线上平台的操作流程，也感受线下窗口的服务态度。通过这种“角色互换”和“视角转换”，“一把手”们能够更加直观、深刻地摸清企业和群众在办事过程中的真实感受、遇到的难点堵点，精准识别出政策解读是否清晰、流程设置是否合理、环节衔接是否顺畅、网上操作是否便捷、服务态度是否热情等细节问题。对于发现的问题，现场分析原因，研究优化方案，立即推动整改。

通过一系列组合拳，张家川县政务服务中心在优化营商环境的道路上迈出了坚实步伐。主动上门的“暖心服务”、联席会商的“硬核解难题”、“一把手”体验的“自我革命”，共同构成了提升服务效能、改善营商环境的有效路径。下一步，张家川县政务服务中心将继续坚持问题导向和目标导向，进一步拓展“上门服务”的覆盖面和深度，强化联席会议机制的权威性和执行力，推动“走流程”活动常态化、制度化。同时，积极探索“互联网+政务服务”的创新应用，扩大“一网通办”、“跨域通办”范围，努力打造环节更少、效率更高、成本更低、服务更优的一流营商环境，让政务服务成为张家川县吸引投资、集聚要素、促进发展的金字招牌。