新天水讯 今年以来，张家川县胡川镇进一步推动“放管服”改革，积极促进政府职能转变，打通“一门、一网、一次”改革和便民、利民、惠民的“最后一公里”，实现了群众办事“小事不出村、大事不出县”，真正做到让群众少花钱、少跑路、多办事、办好事，推动“最多跑一次”改革和“一站式”服务向村（社区）延伸，进一步提升广大群众的幸福感和满意度。 

着力抓好基础设施建设。以党支部建设标准化促政务服务规范提升，按照简便实用、舒适美观、风格统一的原则，实行“636”标准提升改造，办公场所做到“六有”即有电脑、有打印复印机、有电话、有档案柜、有办事指南、有便民联系卡；便民服务设施做到“三有”即有方便服务对象的休息椅、纸张、笔；便民公示内容做到“六有”即有工作职责、有工作人员信息、有服务事项目录、有服务规范、有办事流程、有规章制度等。 

着力开展审批和服务事项入驻。按照“6+X”模式设置窗口,统一设立党政服务、综治维稳、民政人社、新农合、人口计生和综合服务等窗口，并落实好窗口授权，确保核心业务系统软件、常用档案资料和公章统一进驻中心到位，平时办理较少的事项，设置了代办窗口代为办理或受理。进一步规范基层政务事项办事流程，把和群众生活密切相关的44项政务服务事项纳入综合窗口服务范围，制作了一次性告知书、便民服务指南，明确了岗位职责，公布了监督电话，实现了群众日常办理的高频事项就近能办、多点可办、网上通办。

着力理顺便民服务工作体制。坚持把实施便民服务工程作为“四抓两整治”工作的具体举措，全力打造“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”的村级便民服务点。制定了《便民服务中心人员服务规范》和《便民服务中心工作职责》，严格落实“责任追究制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、考核和请销假制度”等制度，努力提高政务服务水平。不断优化便民服务规章制度，选派“素质高、业务精、能力强、服务优”的骨干进驻便民服务中心，全面开展工作，工作人员原则上专职从事窗口服务，确保窗口有人办事、能办成事。 

着力完善便民服务功能。着眼解决基层党组织建设突出问题，积极拓宽服务范围，深化服务内涵，推行预约服务、延时服务、上门服务、无偿代办等特色服务。建立健全限时办结、首问负责、一次性告知、服务承诺、责任追究等一系列制度。所有事项做到办事依据、办事条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人员和监督电话“八公开”。建立服务评价体系，推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话等，让办事群众对工作人员的服务进行即时评分，全面提升便民服务的能力水平。利用电子监控系统加强对便民大厅窗口人员执行纪律、事项办理、服务质量、工作作风等进行全程跟踪督查，及时查漏补缺，不断提高办事效率；持续加大执纪问责力度，设立意见箱，收集群众意见建议和投诉信息，坚决杜绝形式主义、官僚主义，努力提升广大群众的获得感、幸福感。（马成）