践行初心使命助“战疫” 征信服务一线显担当

---天水市中心支行全力做好疫情防控期间征信服务工作

为坚决贯彻落实新型冠状病毒肺炎疫情防控工作有关决策部署，天水市中心支行快速响应、积极作为，以“减少人员聚集、强化协同配合、确保正常运转”为原则，坚持“征信为民”服务理念，确保特殊时期社会公众安全便利查询信用报告，全力做好疫情防控期间各项征信服务工作。444

一、领导靠前指挥，携手共同抗“疫”

疫情就是命令，面对当前新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的严峻形势，中心支行党委迅速要求全辖征信业务人员将思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神和上级行安排部署上来，全面贯彻落实上级行和地方党政有关防控要求，提前研究可能出现的各类突发状况，充分做好应急预案，扎实做好疫情防控期间的征信服务保障工作。疫情防控期间首个工作日，周俊才行长、巩守效副行长、肖智敏副行长等行领导亲临征信服务一线，指导征信查询大厅窗口服务和防疫消毒等工作，要求征信部门积极采取有效措施，切实提高查询网点疫情防控水平，切断病毒传播途径，坚决打赢疫情防控阻击战。

二、强化正面宣传，加强舆情引导

为减少人员聚集，阻断疫情传播，紧急制定发布了《中国人民银行天水市中心支行关于疫情防控期间征信查询有关事项的公告》，转发了《中国人民银行兰州中心支行关于做好当前金融服务工作全力支持打赢疫情防控阻击战的通知》，制作了防疫宣传统一模板，组织各县支行和各接入机构通过在各查询网点张贴公告，微信朋友圈、公众号、官方主流媒体宣传等多种方式，宣传疫情期间征信服务、异议处理等工作安排，引导社会公众通过互联网和网银等渠道查询信用报告，足不出户获取征信服务，营造了人人参与、人人知晓、干群联防的浓烈氛围，尽量减少人员集聚，为防疫歼灭战贡献征信力量。

三、落实防控措施，履行征信服务职责

（一）做好经费物资保障。春节假期期间迅速行动、特事特办，紧急下拨征信查询防疫专项经费，为柜台服务人员采购口罩、消毒液、体温测量仪、手套、脚套等防护用品，提前做好各项防疫物资采购储备工作，保障征信临柜人员的健康和安全。

（二）设立征信服务大厅。将中心支行征信对外服务地点设在一楼大厅，将个人信用报告和企业信用报告临柜查询全部搬迁至查询大厅柜台办理，与外界人员隔离办公，保证临柜查询业务人员的安全，坚决杜绝发生临柜查询人员感染等情况。

（三）加强服务场所疫情防控。每天对查询大厅和自助查询机至少进行两次彻底消毒，同时确定专人负责查询场所人员防控，要求进入查询大厅人员必须佩戴口罩和测量体温，不能在查询大厅逗留，即查即走，避免查询大厅可能出现的人多拥挤、交叉感染等情况。

（四）妥善处置疫情导致不良信息问题。严格按照总行要求，保障人民群众在特殊时期的征信合法权益，及时督促各征信系统接入机构建立健全特殊时期不良信用信息核查处置机制，及时处理疫情防控期间因贷款及信用卡逾期还款导致的不良信用记录等问题。

（五）实行弹性工作制。为尽量减少人员集聚，按照中心支行统一部署，实行弹性办公。部门负责人每天到岗处理日常工作，其他职工根据工作岗位需要实行轮岗制，确保各项工作顺畅运转。

 截至2月6日上午，全市人民银行征信查询网点共查询个人信用报告12笔，企业信用报告2笔，通过商业银行查询网点查询个人信用报告1笔。下一步，我们将采取扩大自助查询机布放范围，探索开展线上预约办理和邮寄办理等方式，切实提高查询服务效能，在疫情防控期间为全社会提供更加高效便捷的征信服务。                    

                                                                                               二〇二〇年二月六日