为深入贯彻“强基工程”战略部署，持续提升税收服务质效，秦安县税务局聚焦纳税人、缴费人核心需求，以办税服务厅转型升级为重要抓手，全力拓展一体化税费监管服务新模式，通过一系列务实举措，切实打通服务群众“最后一公里”，为区域营商环境优化注入强劲税务动能。

“秦安县税务局以纳税人、缴费人需求为导向，扎实推进办税服务厅转型升级，通过重塑区域布局、优化业务流程、科学配置服务岗位，显著提升了服务效能，切实减轻了纳税人缴费人负担，持续优化了税收营商环境。”秦安县税务局第一税务分局局长李勇斌告诉记者。

办税服务厅作为税务部门服务群众的“前沿阵地”，其环境与功能直接关系到纳税人、缴费人的办事体验。秦安县税务局经过精心规划与改造，将办税服务厅科学划分为五个功能区域，实现了服务效能的精准提升。导税预检区如同“前沿哨所”，工作人员主动上前引导群众、精准分流业务，确保纳税人“进门有人迎、办事有人导、疑难有人解”，从源头上避免了盲目排队和无效等待；自助办税区作为自主操作主阵地，配备24台外网电脑，同时安排专业人员全程辅导，让群众自主办税更安心、更高效；特色服务区聚焦“老、弱、急、难”特殊群体，提供个性化、差异化贴心服务，用温情化解办事难题；综合窗口区秉持“一窗通办”理念，整合归并前台业务，对必须线下办理的事项和特殊业务集中受理，大幅压缩办理环节与等待时间；争议调解区则借鉴“枫桥经验”，专注于税费矛盾化解与诉求收集处理，搭建起征纳沟通的“缓冲带”和“解压阀”，以专业、平和的方式就地解决争议，维护良好征纳关系。

业务流程的优化与重塑，是此次办税服务厅转型升级的核心所在。秦安县税务局打破传统分工壁垒，推动业务前后台协同联动，构建“线下一厅受理、线上互动办理”的高效运行机制。一方面，将办税服务厅部分业务向征纳互动区“后移”，把电子税务局业务审核等事项集中到中台处理，既释放了前台压力，又提升了业务受理的效率与准确性，让前台工作人员能更专注于解决复杂问题；另一方面，推动税源管理分局部分业务向办税服务厅“前移”，将催报催缴、简易处罚、数电发票核定、税企互动发票额度调整等高频涉税事项，前置到办税服务厅的征纳互动区，彻底改变了以往纳税人“大厅—分局”两头跑的局面，真正实现“一厅办理”，有效解决了“多头跑、反复找”的痛点难点问题。通过这“一前一后”的业务调整，线上线下服务链条被全面打通，形成了职责清晰、衔接顺畅、高效运转的税费服务新流程。

在岗位配置方面，秦安县税务局以纳税人自主申报、自主办税为前提，结合业务流量与结构变化，进行了系统性优化与重置。随着“非接触式”办税的普及和业务流程的优化，线下窗口业务量大幅下降，税务局顺势将服务窗口精简至两个，专门处理必须线下办理的事项，实现了窗口资源的高效利用；与此同时，大幅加强自助办税区的服务力量，配置 4 个专业辅导岗位，这些岗位人员从以往的“代办员”转型为“辅导员”“教练员”，通过“手把手”教学、“屏对屏”指导，帮助纳税人熟练掌握电子税务局、手机 APP 等线上办税技能，培养其“自主办、习惯办、熟练办”的能力；征纳互动服务的工作重心也发生根本性转变，从过去直接代为操作的“代办”模式，转变为以实时在线辅导、远程协助为主的“教办”模式，辅以必要的即时办结服务，推动征纳共治格局加速形成。

转型升级成效显著。数据显示，秦安县办税服务厅主办税服务厅业务窗口平均每月受理量减少 65%，来厅自助办税平均每月受理量增长 86%，这一减一增的变化，标志着“以线上自主办理为主、线下自助办理为辅、窗口兜底办理为补”的新型办税格局已初步形成并不断完善。

下一步，秦安县税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续巩固办税服务厅转型升级成果，不断探索更多便民利企新举措，努力为纳税人、缴费人提供更加智能、便捷、高效、温暖的税费服务，为服务地方经济社会高质量发展贡献更大的税务力量。